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客戶名稱：企業呼叫中心+CRM整體解決方案
完成時間：2012/2/18
涉及產品：服務器、語音卡
案例說明： 一、系統建設背景
呼叫中心充分利用現代通訊與計算機技術，經過多年的發展，已經滲透到各個行業。具有提供對外服務的企業擁有完善的客戶服務呼叫中心，有助于提升企業行業品牌形象。做為對外聯系的窗口，呼叫中心發揮著統一企業形象，擴大市場營銷，提高服務質量，提高工作效率，降低管理成本，完善客戶關系管理的作用，并通過呼叫中心積累的數據為以后的企業市場決策提供分析信息，完善業務流程管理。
二、系統概述
本系統在開源的平臺上根據客戶實際業務需求進行二次開發，大大降低了建設呼叫中心所需的成本，同時與客戶的CRM協同辦公，從而提供更多，更適合企業環境的功能和服務。中小企業版只需要一臺普通的服務器加語音卡即可支持成千的客戶端。
三、系統功能
1、 提供管理后臺及詳細的文檔說明，用戶可根據自己的需要隨時調整呼入呼出路由策略（可實現一機多號，隊列等）
2、 支持多路并發。
3、 提供IVR自動語音咨詢服務（來電應答）。
4、 提供通話路音功能。
5、 支持傳真。
6、 支持來電彈屏與行業CRM協同辦公
7、 可將自動語音查詢、人工服務、信息資料處理緊密結合起來
8、 提供準確的數據分析。
通過呼叫中心建立起一套客戶信息數據庫，系統可以根據這些數據分析出客戶群體的基本情況，未來人們對家政服務需求的趨勢，為企業的良性運營提供參考信息。
四、典型案例
1、**聯通寬帶輔助營銷平臺（呼叫中心+CRM)
2、**家政服務公司呼叫中心
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